Job Application Assessment Notes - Furnichannel Chatbot

Dettagli sul mio compito di assessment per la Job Application a Furnichannel. Dovevo creare un Chatbot per prenotazione appuntamento.

Note:

• Basato su Spotti Milano per ispirazione.
• Ho assunto che ci fossero 5 dipendenti + titolare (6 persone in totale).
• Manychat Pro per collegare azioni Integromat e Google Sheets.
• Integromat: 4 scenari totali.– 1 per ogni opzione di appuntamento (martedì, mercoledì, giovedì). In base alla data della richiesta, calcola la data dell’ appuntamento nella settimana successiva e restituisce il dato a Manychat. 
• Sheets: 4 fogli. 
  • Chatbot data: lista appuntamenti. Se è richiesto cambio data viene inserita nuova riga per preservare dati precedenti
  • Log: foglio di calcolo usato per scenari di Integromat
  • Consumers: anagrafica clienti consumer
  • Professionisti: anagrafica clienti professionisti
• Nello Sheet degli appuntamenti è aggiunta una nuova riga ogni volta che è prenotato un appuntamento, anche dallo stesso utente. Ho creato quindi anche i fogli di anagrafica che vengono aggiornati con i dati degli utenti, a prescindere dall’appuntamento.
• Un utente può potenzialmente cambiare da Consumer a Professionista e viceversa, se ricomincia la sequenza dal primo passo. Non è fornita l’opzione durante la conversazione, ma può farlo se apre la chat da un link diretto che lo riporti all’inizio (come il link sopra).

Onestamente, ci ho dedicato più di 4 ore.Con la funzione calendario di Manychat il flow sarebbe semplice e immediato, ma non permette di limitare quali giorni/ora selezionare. Per limitare la scelta a solo 3 slot giorno/ora (martedì 10:00, mercoledì 13:00, giovedì 15:00) e solamente nella settimana successiva ho dovuto utilizzare Integromat. Ho anche dovuto lottare con il formato della data, che buggava l’automazione in quanto di default gestita diversamente da Manychat/Integromat/Google Sheet

Flows:

Chatbot diviso in 5 flows:

• Optin message: LINK
  • chiede se consumer/professionista
• Consumer: LINK
  • invia breve descrizione azienda, galleria immagini, link diretto a GMaps con indicazioni
• Professionista: LINK
  • breve introduzione team e servizio, chiede se desidera appuntamento
• Appuntamento: LINK
  • scelta via telefono o in sede, scelta giorno, conferma. Se via telefono chiede subito numero (se prenotazione non è completata può comunque essere contattato)
• Mail + Telefono: LINK
  • invita a lasciare contatti mail e telefono (se non già ottenuti). Finisce con opzione per cambiare appuntamento (se del caso, apparirà come nuova entry nell’elenco)

Reminder:

• Invia messaggio il giorno prima dell’appuntamento per ricordare l’utente.
  • Rule: LINK.
  • Flow: LINK.